如今，以云计算（Cloud）为基础，以（yǐ）人工（gōng）智能（AI）为（wéi）中枢，以大数（shù）据（jù）（Bigdata）为依托的（de）“ABC时（shí）代（dài）”已然来临，为了迎（yíng）接ABC时代的到来，各行各（gè）业（yè）都正在紧（jǐn）密关（guān）注技术变革和自（zì）身技术能（néng）力的提（tí）升。

当下，在“ABC”中，云计（jì）算（suàn）的落地程度（dù）最为成熟，但说到（dào）云计算很多（duō）人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层；但对（duì）于各行各（gè）业来说，要让ABC这样（yàng）的（de）新技术为自身业务赋能，云计算的应（yīng）用层（SaaS层）则更为直接。

一直（zhí）以（yǐ）来（lái），SaaS在中（zhōng）国（guó）市（shì）场的（de）发展和应用并不太顺畅，传（chuán）统（tǒng）的管理软件在云计算时（shí）代如何变（biàn）一直（zhí）是困扰软件企业，也是困扰各行各业的一个难题。今（jīn）年4月19日，定位社会化商业应用基础设施和企（qǐ）业服务产业共享平（píng）台的“用友云”正式对（duì）外（wài）发布并（bìng）全面上（shàng）线运营（yíng）。用友云展示了用友在企业云（yún）服务（wù）领域的野心。

企业云服务如何部署（shǔ）实施，新的社会化商业和企业服务产业共享（xiǎng）平台又将（jiāng）会如何运转？在接受“常（cháng）言道”采访时，用友网络副（fù）总（zǒng）裁刘剑锋作为公司的产品总监，对ABC时代企（qǐ）业服（fú）务的变迁和社会化商（shāng）业的实现进行了（le）深入（rù）剖析，展现（xiàn）了一副全（quán）新（xīn）的企业云（yún）服务场（chǎng）景。

从（cóng）产品到服（fú）务

企业服务都（dōu）有哪些新（xīn）内涵？

众（zhòng）所（suǒ）周知，过（guò）去管理软件（jiàn）行业都是销售许可证的模式，销售套（tào）装（zhuāng）软件给企业，再派出培训（xùn）和实施人员驻扎在企业（yè）里，开展漫长的系统（tǒng）上线，这一过程（chéng）短则数月，长则数年。但在云计算（suàn）时代，传（chuán）统的商业模（mó）式已（yǐ）经悄然转变，尤其在SaaS兴（xìng）起以来，尽管它在中国市场（chǎng）一直没有大规模应（yīng）用（yòng），但却给软（ruǎn）件（jiàn）行业和用户带来了一套全新的（de）商业模式。

对于（yú）用友来说，作为行业的领头羊一直在积极（jí）探索（suǒ）企业云（yún）服（fú）务，推动企业互联网化。从（cóng）卖产品到卖服务（wù），这句（jù）话说起来简单，但真正实（shí）施起来，具体的操（cāo）作路径并非清晰可见。在（zài）刘剑锋看来，目前用友致力（lì）打造（zào）的云服务在支（zhī）撑企业（yè）的管理和（hé）运营上，正凸显出（chū）了四大（dà）特色。

首（shǒu）先，连接。过去企业信息化的一个（gè）核心作（zuò）用也是连接，只不过（guò）那（nà）时候的连接基本上局限在一（yī）个企业（yè）内部的部门中（zhōng），或（huò）者（zhě）一个分（fèn）子公司内（nèi），或者是一个（gè）企业的整个（gè）业务流（liú）程（chéng）。但在“ABC时（shí）代”，云服务的连（lián）接作用将（jiāng）延伸（shēn）到社会化商业服务（wù）中来，打破原来企业信息（xī）化的边界，实现更加广泛的产业链上下游、乃至整（zhěng）个（gè）生态系统的连接。

其次（cì），协同。过去（qù）的（de）协同主要（yào）集（jí）中在企（qǐ）业内（nèi）部管理的协同、内部沟通的协同、内部流程的（de）协（xié）同上，但在（zài）用（yòng）友云开发新一代系统（tǒng）的（de）时候（hòu），开始（shǐ）逐渐将目光锁定到供应链级（jí）、产业链级的协同上。以采购（gòu）云为（wéi）例，过去（qù）的采（cǎi）购就是建立供应商与企业之间的单线协同，但在采购云的帮助（zhù）下，企业所（suǒ）面对的是一个（gè）大（dà）的采购（gòu）平台，企业可以在这个平台上直接进行供应商的（de）筛选，以及通过平（píng）台与供应商进行商务合作，从而使采购的流程更短、更高效。

ABC时（shí）代 用友云眼（yǎn）中的（de）企业服务

第三，共享。与过（guò）去（qù）自上而下的金（jīn）字塔管理（lǐ）模式相比，如今（jīn）的共享经济强（qiáng）调的是开（kāi）放和共享，对于企业云服务来说，在共（gòng）享经济大行（háng）其道的今天，企业内部财务、人力、物料等如（rú）果能够构建在一个统一的共享（xiǎng）平台（tái）上，就可以让（ràng）企业实现更轻（qīng）的（de）管理（lǐ）和更敏（mǐn）捷的经（jīng）营。用信息化的术语（yǔ）来讲，就是（shì）要企业应该（gāi）从集团管（guǎn）控模式（shì）转向共享服务平台的搭建（jiàn）。

第四，数据（jù）。如今（jīn），“ABC”三个领域越来越趋于融合（hé），过去为（wéi）企业（yè）提供软（ruǎn）件工具帮（bāng）助用（yòng）户实（shí）现流程管理和数据（jù）管理已经（jīng）不再适合新的时代（dài），通过搭建一（yī）个（gè）云平台的（de）方式将各（gè）行各业、各（gè）种（zhǒng）类（lèi）型、各种规（guī）模（mó）的（de）企业（yè）数据积累（lèi）起来，并将这些数据转化（huà）为企业（yè）的资源、资产和知识，这样的（de）价值才（cái）能够更（gèng）大（dà）。当然，在这（zhè）一过程中，“ABC”的（de）融合应用（yòng）必不可少。

面对这样的转变，云服务的商业模（mó）式和运作模式又应该抓住哪（nǎ）些关键点呢（ne）？对此，刘（liú）剑锋（fēng）强调了两个字：“运营！”

从以产品为核（hé）心到（dào）以服（fú）务为核（hé）心，工（gōng）具本身（shēn）的重要（yào）程度（dù）已经在（zài）降低，而运营（yíng）服务的（de）重要程度则在不断提升（shēng）。在“ABC时（shí）代”，企业越来越不（bú）关（guān）心（xīn）技（jì）术和产品（pǐn）的细节，他们更（gèng）加关注企业（yè）能够提供哪些服务，带（dài）来哪（nǎ）些价值。服（fú）务的（de）价值如何体现（xiàn）？运（yùn）营无疑就是核心所（suǒ）在。

同样以用友采购（gòu）云平台为例，过去（qù）是给企业提供一个（gè）采（cǎi）购管（guǎn）理（lǐ）的软件（jiàn）工具，现在则是为企业提供（gòng）一个采购云平（píng）台，让企业（yè）能够通过这样一（yī）个云平（píng）台快（kuài）速找到供应商（shāng）资源（yuán），并（bìng）与（yǔ）供（gòng）应商实现快速的沟通交流和商务合作。因此，对于云平台的运营者来说，为采购云（yún）平台输（shū）入更多的供（gòng）应商资源，将（jiāng）采购过程中需要的资质、招投标文件数字（zì）化，为整个商务流程提供（gòng）支付、电子（zǐ）发票等（děng）服务（wù），这些（xiē）才是云平台运（yùn）营者的核（hé）心任务（wù），也是核心价值（zhí）所在。

这不仅对企业（yè）用户（hù）来说是一个全新的选择，对于用（yòng）友来说同样也是一个挑（tiāo）战。企业需要转变过（guò）去（qù）购买软（ruǎn）件的思路，加速推进业务（wù）上云（yún）；而像用（yòng）友这样（yàng）的软件服务（wù）商（shāng）则要从过去卖产品（pǐn）、做实施服务的传统商业模式转向新的商业模式中，那些销售顾（gù）问和实施顾问（wèn）不再局（jú）限（xiàn）在某一（yī）个（gè）领（lǐng）域或者区域的客户上（shàng），而（ér）是将自己的（de）知（zhī）识（shí）和能力用在云平台（tái）的搭建和完善上（shàng），成为云平台的（de）运营者。

助企业管理变革与业务（wù）创新

用友云的人（rén）工智能（néng）力量

从产（chǎn）品到服（fú）务（wù），从咨（zī）询实（shí）施到运营服务，这更多是以用友为代表的软件企业的变革，在笔（bǐ）者（zhě）看来，软件的云化还只是第一步，在此基础（chǔ）上，大数据、人工智能的应用可以发挥更大（dà）的价值（zhí）。那么对于企业用（yòng）户（hù）来说（shuō），这种（zhǒng）变革将带来怎样的（de）价值呢？

当下，商业环（huán）境已经从企业级商业（yè），进入到社会化商业阶段，企业经营关注重点从内部（bù）管理扩展到外部（bù）连（lián）接与（yǔ）运营，企业（yè）信（xìn）息化从内部扩（kuò）展到企业间（jiān）、产业链及与（yǔ）最（zuì）终（zhōng）消费者的连接，企业所关注（zhù）的资源从自身资源转变为产（chǎn）业链上下游资（zī）源、用户资源，甚至是全球资（zī）源（yuán）。

与（yǔ）之对应，数据成为社（shè）会（huì）化商业阶段的企业（yè）的核（hé）心资产（chǎn），数据驱动管理优化、业务决策以及风险控制成为企业新的诉求，而大数据和人（rén）工智能（néng）技术，是企业敏经营、轻管理的（de）重要支（zhī）撑。那么，对于（yú）用友云来（lái）说，如何通（tōng）过“ABC”的融合（hé），为（wéi）企业用户提供更（gèng）加智能化的（de）应用（yòng），帮助他们实现管理变（biàn）革（gé）与业务创新呢？

刘剑锋举了一个小例子，比如，在人力资（zī）源（yuán）管理领域，用友人力云（yún）推出的HR智（zhì）能工作助手雪儿，这（zhè）一脱（tuō）胎于人（rén）工智能（néng）的工作助手，可以帮助HR从繁琐（suǒ）重复的日（rì）常咨（zī）询解答类的事（shì）务性（xìng）工作中解脱出（chū）来。基于企业（yè）内部人力（lì）资源知识库，以（yǐ）及基于场景上下文的复杂应答模式，雪（xuě）儿在经（jīng）过（guò）不断的人机交互和深度学习过程中，就（jiù）可以（yǐ）为员工提供越（yuè）来（lái）越智（zhì）能化（huà）的HR服（fú）务。

再比（bǐ）如，在采购（gòu）领域，用（yòng）友（yǒu）采购（gòu）云平（píng）台（tái）通过企业外（wài）部采购平台、外部商城和企业（yè）内部商城以及ERP系统之间的交易（yì）和（hé）采购流程（chéng）打通，可以对接数（shù）十家企（qǐ）业级的电（diàn）商交易平台，并（bìng）提供（gòng）企业在采购过程中所需要的供应商关系管理、采购搜索、采购寻源、招投标、供应商推荐（jiàn）引擎、采购优化等服务。同样是依托大（dà）数据和人（rén）工智能（néng），供应商推荐引擎、物（wù）料与（yǔ）商品（pǐn）智能匹配等功能则可以让（ràng）企业（yè）的采购更加简单高效。

据刘（liú）剑锋透露，目前，用友云旗下的协同云（yún）、营销（xiāo）云、云（yún）通信等等众（zhòng）多（duō）的云服务都在（zài）深入（rù）结合大数据和（hé）人工智能，通过“ABC”的融合（hé），在实现自身转型升级的基础上，为企业提供全新（xīn）的服务，帮助企业（yè）走向新的社（shè）会化商业（yè）时代（dài）。

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